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Asia orientale: efficienza e trasparenza dei servizi pubblici grazie a sportelli unici

OneStopShop

Il modello degli sportelli unici («one-stop shop») punta al miglioramento dei servizi dell’amministrazione pubblica. Gli oneri, le procedure e le scadenze per le licenze necessarie per l’apertura di negozi, i permessi di costruzione, i cambiamenti di stato civile, le licenze di condurre ecc. sono definiti chiaramente, pubblicati e visionabili su un elenco in tutti gli uffici a sportello unico. Il modello è stato avviato nel 2002 in Vietnam e ha riscosso un grande successo, al punto da essere esteso alla Mongolia nel 2007 e al Bhutan nel 2010. Con il sostegno della DSC (1,5 milioni di dollari USA in sei anni), in Vietnam è stato anche possibile introdurre il modello ad altri 156 distretti delle nove province più povere.

Un approccio innovativo
L’innovazione consiste nel fatto che, per ottenere un servizio pubblico, i cittadini possono rivolgersi a un unico sportello, mentre in passato venivano spesso mandati da un ufficio all’altro perché le competenze non erano definite chiaramente. Grazie a questa nuova trasparenza, i casi di corruzione sono diminuiti. Ciò dimostra che il modello contribuisce anche alla lotta contro la corruzione.

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