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Asie de l’Est : des guichets uniques (One-Stop-Shops) au service de l’efficacité et de la transparence des services publics.
Le modèle des guichets uniques vise à améliorer les services dispensés par l’administration publique. Les émoluments, procédures et délais applicables à l'émission de licences pour l’ouverture de magasins, aux demandes de permis de construire, aux changements d’état civil, aux permis de conduire, etc., sont clairement définis et publiés. Ils peuvent être consultés dans chaque guichet unique. Mis en œuvre pour la première fois au Vietnam en 2002, ce modèle a rencontré un tel succès qu'il a été repris en Mongolie en 2007 et au Bhoutan en 2010. Grâce au soutien de la DDC (1,5 million de dollars en six ans), le modèle a pu être mis en œuvre dans 156 autres districts des neuf provinces les plus pauvres du pays.
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Un engagement novateur |
Informations complémentaires et documentation
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Les One Stop Shops - au service de la population vietnamienne - Résultats du partenariat
http://www.deza.admin.ch/ressources/resource_fr_194929.pdf - Asie de l'Est
Mongolia Corée du Nord - Etat de droit, démocratie
- Dossier Innovation